今天想跟大家分享如何透過使用我們的聲音來與病人溝通，很神奇的是透過這些平常容易忽略的小改變可以讓我們的治療過程變得不一樣，可以直接間接影響病人的感受喔! 這是我從Vinh Giang學習來的技巧！
我們聲音這一個樂器在使用上的5大基礎：
1.節奏的影響力
節奏 (Tempo)～ 簡單來說就是在說話時的速度！
試著想想這會有多大的影響呢？想像一下，當有人對你說話的語速都是”等速”的話，你會不會很快就失去興趣了呢？ 而當我們有快慢之分的時候是不是就會讓我們說話時變的更加豐富有趣呢？其實除了讓我們說話的方式變有趣之外，我們也是可以透過使用語速來強調重點的喔。當我們講到重點時，我們可以將語速”放慢”，因爲這突然從快變慢的變化會提升人的專注程度。所以我想邀請你在接下來這一週嘗試刻意的去改變自已說話時的語速，並使用語速的改變來強調你想要溝通的重點～
2.音量的力量
音量! 不知道你有沒有身邊的朋友是講話特別小聲或大聲的呢？
講話較為輕聲細語的朋友會讓你有什麼樣的感受呢？
是不是會覺得他講話較沒有自信也比較容易在多人交談時被其他人的聲音淹沒，所以需要更用心聆聽?
講話大聲的朋友是不是會給予一種很有自信的感受?
但若一直都很大聲似乎耳朵會比較不舒服，所以講話久一點就不會想認真聆聽?
其實我們聲音的音量都是有一個非常廣泛的範圍，我們可以選擇很大聲或很小聲的說話，只是因為我們養成的說話習慣或想要省力，導致我們都停在一個固定的音量說話。就像單一的說話節奏會使我們覺得單調，單一的說話音量也是如此。仔細的回想一下你最喜歡的演說家，你會發現他的音量是會不斷的改變。當他想讓你更仔細的聆聽時會把音量降低，想要表現澎湃時又把音量提高。
這也是我最近一直在努力練習的地方，因為我希望我跟病人溝通的時候，能夠透過這一些小技巧來提高病人的專心與參與程度，而不是只是有聽像沒聽一樣。所以這一週的小挑戰是嘗試在跟病人溝通時去改變你說話的音量，有時大聲，有時適中，有時小聲，看看病人的反應跟平時有沒有什麼差別~
3.音調與旋律的懸疑
如果我說: “說話就像是唱歌一樣” 你們會不會覺得很沒道理呢?
其實真的是如此喔！仔細想想，為什麼我們喜歡聽歌? 主要是因為有音調與旋律的變化! 那為什麼我們特別喜歡某幾首歌呢？也是因為我們喜歡那特定類型的音調與旋律。我們說話也是一樣的道理，如果有人今天就像機器人一樣，都用同一個音調且單調的旋律的方式跟你說話，是不是很容易雙眼放空，心思飄到外太空去?
那或許你會想: “所以我說話要像唱七里香一樣嗎？” 如果你想嘗試當然好~ 但簡單來說就是要說話要有起伏。或許有人會在這時候想說: “不是我說話單調，只是我的音域就這樣的狹窄” 或 “超過我平時的音域，我的聲音會變得很不自然”。 其實不是，這只是我們不常聽到自已在熟悉音域以外的聲音所造成的錯覺。
這一週挑戰看看，試著改變自已在說話中的音調跟旋律，想像說話的音波跟海浪一樣，有上上下下，而不要只是一個水平線。
4.注意你的聲調! “Watch your tone!”
Tonailty (調性) 也是五個技巧的倒數第二個囉！是聲音底下的情緒。
你有沒有想過為什麼我們能聽的出一個人的快樂? 為什麼不開心的人說自已很好，我們卻能聽的出他心裡的悲傷? 我們的情緒是會透過我們聲音的調性傳遞出去的，所以我們要注意當我們在跟病人溝通時，我們是在傳遞什麼樣的情緒。像我的話，最近就是特別的注意自已傷心與疲憊的調性不要傳遞出去。
重點來了，到底要怎麼去控制自已聲音的調性呢？ 好問題! 答案就是臉部表情! 當我們笑的時候說話比較容易傳達出開心的調性，當我們皺眉表情嚴肅說話也就容易傳達情緒不好或生氣的調性，當然我們面無表情說話時就容易傳遞冷漠或沒有情感的調性。
是不是很有趣?
所以我挑戰你這一週先事先想好你想傳遞的調性，並與病人溝通時使用你的表情來開啟你聲音調性的大門!!
5.停一下，不好嗎？
我們的壓軸 ”停頓“ (The Pause) 隆重登場囉！不知道為什麼我們人類在互相聊天的時候，最怕的是什麼？就是安靜！
不相信嗎？
我記得我以前在中X電信想要更換我的電信方案，專員很認真的在跟我推薦與解說不同方案的細節與差別，但我可以很明確的從他的神情看出他在解說的同時也很努力的在思考接下來的行銷說詞。你或許會很好奇我是怎麼看得出來？兩個線索，第一：他的瞳孔一直快速的左右移動， 第二：特別喜歡說 “的部份”。我後來都沒有在聽他解說，不是因為太無聊，而是因為我正在努力的計算他總共會說多少次 “的部份”，最後統計結果是在短短的5分鐘有10次喔！
其實我們在說話的時候不用把每一分每一秒都填滿，因為當我們不想要說話有停頓的時候，我們會不自覺的使用filler words，像是 “的部份“ 或是 ”對…”。這一些filler words雖然聽覺上會覺得很像說話是很連貫的，但其實對於你的溝通效益與效率已經大打折扣了。
那停頓就會比較好嗎？
還真的會誒！因為當你說話停頓的時候是給你的聽眾消化的時間。使用停頓來取代filler words也會讓你想要表達訊息更乾淨俐落，簡潔有力。但我覺得最要的一點是，停頓是給予你病人說話最好的邀請，因爲如同我前面所提到，人是很怕安靜的，所以病人就會想解釋更多自已的病痛來貼補你停頓的安靜。是不是很有趣？
所以這一週的挑戰是將你自已平時會使用的filler words用停頓來代替，至於要停頓多久呢？這就是你自已要摸索的地方囉～
喜歡今天的分享嗎?這期的文章是整理之前的每週小週刊，讓大家來複習一下，如果你們這幾個月有默默的使用這些小技巧我很開心可以聽到你們的心得分享喔~另外想收到最新的小週刊記得留下你的email喔! 想聽到什麼分享歡迎留言跟我說~~~我們下次見~